Contesto aziendale

BertO Salotti è un’azienda italiana leader nel design e nella produzione di arredi di alta qualità. Con una clientela attenta al dettaglio e all’eccellenza, BertO punta a offrire un’esperienza cliente unica e personalizzata, anche durante il processo di acquisizione dei lead. L’obiettivo della demo era ottimizzare il funnel di lead generation attraverso WhatsApp per l’invio di un catalogo digitale e video integrato, garantendo una User Experience migliorata, più curata e funzionale.

Sfide affrontate

Il funnel di lead generation di BertO Salotti presentava alcune criticità legate all’esperienza utente e alla gestione manuale delle richieste:

1. User experience poco accattivante: il videomessaggio di presentazione inviato su WhatsApp non era visibile direttamente nell’app per fruizione immediata e coinvolgente, costringendo gli utenti a uscire dall’applicazione di messaggistica per guardarlo su una piattaforma esterna e poi eventualmente tornare al messaggio WhatsApp per compiere l’azione richiesta dall’azienda di scaricare il catalogo.
2. User experience frammentata: l’inserimento di link non cliccabili (in quanto inviati con soluzioni WhatsApp non ufficiali) all’interno del messaggio interrompeva il flusso dell’esperienza dell’utente, riducendo l’attenzione e potenzialmente il completamento del processo. Infatti, per rispondere alle Call-to-Action (CTA) inserite come testo all’interno del corpo del messaggio, l’utente doveva selezionarle e copiare manualmente il link url in un browser: questo rendeva la comunicazione più dispersiva e poco fruibile, soprattutto in presenza di più link o CTA, a rischio di peggioramento delle conversioni e creando confusione e rallentamenti nell’interazione.
3. Ritardi nella gestione manuale delle richieste: le domande e le richieste degli utenti, come p.e. informazioni sui prodotti o dettagli specifici, venivano gestite manualmente da un operatore, senza avvantaggiarsi delle nuove tecnologie AI integrabili direttamente su WhatsApp per mezzo di soluzioni ufficiali. Questo causava ritardi nell’erogazione delle risposte, riducendo l’efficacia delle interazioni, il tasso d’interesse e aumentando il rischio di perdere lead caldi, pronti per la conversione.
4. Perdita di opportunità di vendita non sfruttate: il sistema non promuoveva direttamente ulteriori azioni successive alla visione del video e all’interazione per scaricare il catalogo, come per esempio la prenotazione di un appuntamento in showroom per visionare i prodotti, con impatto sull’intero processo di acquisizione clienti.

Soluzione implementata

Per illustrare una possibile ottimizzazione di questo funnel di lead generation attraverso l’invio di un lead magnet su WhatsApp in tempo reale, abbiamo realizzato una demo di WhatsApp Automation con Intelligenza Artificiale integrata, sfruttando una soluzione WhatsApp ufficiale. Nella demo, l’esperienza utente è stata progettata per sfruttare appieno le funzionalità di WhatsApp Business API, con messaggi multimediali e bottoni interattivi. La soluzione includeva:

1. integrazione del videomessaggio direttamente su WhatsApp, per una fruizione immediata rendendolo visibile senza uscire dall’app. Questa modifica ha eliminato la frammentazione della UX, eliminando la dispersione dell’attenzione degli utenti;
   
2. implementazione di bottoni per le CTA, più agevoli da utilizzare da parte dell’utente, sostituendo gli sgradevoli link testuali e garantendo un’esperienza visivamente più intuitiva e diretta; con la possibilità di impiegare più Call-To-Action al termine di uno stesso messaggio.
   
3. chatbot AI per l’automazione delle risposte alle domande degli utenti, il sistema risponde automaticamente alle richieste degli utenti in ogni momento, senza necessità di intervento umano, sfruttando un chatbot AI addestrato sul catalogo BertO e sul database dei prodotti. Questo garantisce risposte immediate, dettagliate e specifiche a tutte le domande sull’offerta BertO; oltre all’incremento delle opportunità di vendita, grazie all’aggiunta della possibilità di prenotare un appuntamento direttamente tramite il chatbot.

Architettura del sistema AI per supporto interno

• Recapito istantaneo di un lead magnet su WhatsApp
• Possibilità di integrare video per fruizione immediata
• Possibilità di inserire link cliccabili tramite pulsanti
• Interfaccia conversazionale su WhatsApp
• Chatbot con Intelligenza Artificiale integrata, operativo 24/7

Video demo

La demo illustra il flusso di interazione dell’utente per ricevere il catalogo divani di BertO. L’utente richiede il catalogo tramite la compilazione di un form e riceve un videomessaggio personalizzato su WhatsApp, in tempo reale. Oltre al video e ad una breve comunicazione, il messaggio contiene due bottoni contenenti le call-to-action: Scarica il catalogo e Prenota un appuntamento. L’utente chiede maggiori informazioni sui prodotti, e il chatbot AI fornisce risposte immediate e specifiche sui modelli. Infine, il bot guida l’utente nella prenotazione di un appuntamento nello showroom più vicino.

Questa demo evidenzia come l’automazione semplifichi il percorso dell’utente, aumentando l’efficacia della comunicazione e migliorando l’esperienza complessiva.

Vantaggi ottenuti

L’implementazione del Chatbot WhatsApp con AI integrata offre un’esperienza personalizzata più fluida e professionale. Grazie all’utilizzo di soluzioni WhatsApp ufficiali, il sistema è progettato per rispondere 24/7 in qualsiasi lingua, addestrato specificamente sul catalogo e sui prodotti di BertO per offrire risposte accurate e pertinenti, replicando l’attenzione e la competenza di un operatore umano.

Tra i principali benefici riscontrati:

1. Esperienza Utente migliorata: l’integrazione del videomessaggio direttamente su WhatsApp e l’uso dei bottoni per le CTA ha eliminato la frammentazione della UX. Gli utenti possono ora compiere le azioni richieste direttamente all’interno della conversazione WhatsApp, senza distrazioni o passaggi inutili, mantenendo alta l’attenzione e l’engagement.
   
2. Risposte immediate e precise: il chatbot AI fornisce un supporto tempestivo e dettagliato alle richieste degli utenti, riducendo drasticamente i tempi di attesa. Grazie all’addestramento specifico sui prodotti e al funzionamento automatico 24/7, gli utenti ricevono risposte pertinenti in qualsiasi momento, indipendentemente dalla lingua parlata o dal fuso orario.
   
3. Aumento delle opportunità di conversione: la gestione immediata delle richieste e la possibilità di guidare l’utente nella prenotazione di un appuntamento nello showroom ha permesso di sfruttare l’interesse del lead avvicinandolo all’acquisto, senza gravare sul team (in modo completamente automatico). Questo ha reso il processo più efficace, trasformando i lead caldi in opportunità di vendita qualificate.

Conclusione

La demo realizzata per BertO Salotti dimostra l’impatto significativo dell’implementazione di WhatsApp nel potenziamento del funnel di lead generation mediante l’invio di un catalogo di prodotti via WhatsApp.

Grazie all’integrazione di un chatbot AI, è stato possibile migliorare l’Esperienza Utente, aumentare le opportunità di conversione e ottimizzare i processi di comunicazione aziendale; il tutto, offrendo un’esperienza funzionale e rapida, fornendo tutte le informazioni desiderate dal lead – in automatico, senza sovraccaricare il team nel presidio del canale WhatsApp, grazie all’integrazione di un chatbot dotato di AI – e offrendogli anche la possibilità di avanzare allo stadio successivo del funnel, prenotando autonomamente un appuntamento in showroom dal calendario.

Questa soluzione rappresenta un esempio concreto di come l’Intelligenza Artificiale e la WhatsApp Automation (con soluzioni ufficiali) possa essere sfruttata per creare un’interazione più fluida, personalizzata ed efficace con i clienti.