Contesto aziendale
Nel competitivo mercato B2B della ristorazione professionale, la credibilità gioca un ruolo essenziale per attrarre e fidelizzare clienti. VITO Italia, distributore nazionale di sistemi di filtraggio made in Germany per l’olio di frittura, cercava una soluzione per potenziare la propria reputazione online e consolidare la fiducia dei propri clienti.
Il focus principale era trasformare il processo di raccolta recensioni, precedentemente manuale e dispersivo, in un sistema automatizzato capace di amplificare l’impatto delle testimonianze dei clienti soddisfatti, garantendo al contempo un risparmio di tempo per il team commerciale.
Sfide affrontate
- Processo di raccolta dispersivo: il team gestiva manualmente il contatto con i clienti, investendo molte risorse per raccogliere un numero limitato di recensioni.
- Scarsa visibilità online: la bassa quantità di recensioni sui principali canali online limitava l’autorevolezza del brand e l’attrattiva verso nuovi potenziali clienti.
- Mancanza di automazione: il coinvolgimento dei clienti non era sistematico e mancava un sistema scalabile per motivare i ristoratori a lasciare il proprio feedback.
Soluzione implementata
Per VITO Italia, il Team di Conversational Design ha progettato e implementato un sistema automatizzato di raccolta recensioni basato sulla WhatsApp Automation. La soluzione ha permesso di creare un processo fluido e replicabile, caratterizzato da:
Strategia di incentivo:
- Introduzione di un programma di premi per i clienti soddisfatti, che includeva coupon di sconto personalizzati.
- Identificazione e segmentazione della base clienti per selezionare i ristoratori con il maggior potenziale di lasciare recensioni positive.
Automazione del processo:
- Invio massivo e personalizzato di richieste di recensioni tramite WhatsApp, riducendo drasticamente l’intervento manuale del team.
Ottimizzazione della comunicazione:
- Creazione di messaggi mirati con call to action chiare e semplici per agevolare l’azione immediata.
- Follow-up automatizzati per incrementare il tasso di risposta.
Architettura dell’automazione raccolta recensioni
- Segmentazione database clienti
- Sistema di incentivo per stimolare l’adesione alla campagna
- WhatsApp Automation
- Integrabile e sincronizzabile su CRM
Demo
Nella grafica è possibile osservare il processo di automazione della raccolta recensioni di VITO Italia, illustrato step by step: dal database del cliente sono stati identificati gli acquirenti effettivi del dispositivo VITO, secondo determinati parametri stabiliti dal cliente, i cui contatti sono stati riuniti all’interno di una lista d’invio che contenesse i numeri di telefono opportunamente formattati (al fine di evitare errori di recapito dell’automazione WhatsApp). È stato contestualmente progettato un sistema di incentivo, che riservava uno sconto sulla fornitura di filtri a fronte della pubblicazione di una recensione sulla pagina Google di VITO Italia: l’iniziativa è stata comunicata alla lista dei clienti precedentemente selezionata attraverso una notifica WhatsApp personalizzata, che conteneva il link per lasciare la recensione e la richiesta di uno screenshot a prova del feedback rilasciato. Una volta ottenuto lo screenshot a riprova, l’Azienda ha provveduto a comunicare il codice sconto e indirizzare sull’e-commerce ciascun cliente aderente all’iniziativa, attraverso una seconda notifica WhatsApp.
Vantaggi ottenuti
L’implementazione del sistema di raccolta recensioni automatizzata ad opera di Conversational Design ha permesso all’azienda VITO Italia di aumentare il rating aziendale e ottenere numerosi benefici tangibili:
Scalabilità del sistema: il processo è reiterabile nel tempo e adattabile a future campagne.
Efficienza operativa: il processo di raccolta recensioni è stato completamente automatizzato, riducendo il carico di lavoro per il team commerciale, e integrato a una campagna marketing a incentivo, per stimolare l’adesione al programma.
Raccolta feedback automatizzata: grazie all’utilizzo di WhatsApp, app ampiamente diffusa anche tra il pubblico di riferimento, il coinvolgimento dei clienti è aumentato significativamente del +254% alla prima campagna.
Incremento della reputazione online: il numero di recensioni positive raccolte è più che triplicato, e fruibile da potenziali clienti direttamente su Google, aumentando la reputazione e la credibilità dell’azienda VITO.
Conclusione
L’implementazione di un sistema di WhatsApp Automation per la raccolta di recensioni ha trasformato il processo di customer feedback di VITO Italia, migliorando l’efficienza operativa e rafforzando significativamente la presenza online dell’azienda.
Questa soluzione ha dimostrato come l’automazione può rendere automatica e ricorrente la raccolta dei feedback da parte dei clienti, riducendo l’effort manuale del team (e il tempo dedicato a questa task) e consolidando la reputazione aziendale.
