Il Marketing Conversazionale spiegato dai massimi esperti in Italia

Marketing Conversazionale

Il Marketing Conversazionale è una tipologia di marketing che si basa sull’interazione diretta e bidirezionale tra un’azienda e i suoi clienti acquisiti e potenziali.

Oggi gli imprenditori e i liberi professionisti italiani operano in un mercato iper saturo di competitor e annunci pubblicitari e hanno bisogno di differenziarsi dalla concorrenza mediante nuove strategie remunerative ed efficaci al fine di promuovere i propri prodotti e servizi.

In questo articolo ti mostreremo come seminare la tua concorrenza incrementando le vendite e il tuo fatturato, grazie all’introduzione dei Chatbot, della WhatsApp Automation e dell’Intelligenza Artificiale all’interno della tua strategia. 

Non solo: ti spiegheremo nel dettaglio che cos’è il Conversational Marketing e tutte le ragioni per cui questo approccio rappresenta la soluzione più remunerativa per ottimizzare il lavoro delle tue risorse umane e i processi interni della tua impresa.

Ecco i punti che tratteremo in questa pagina:

Che cos’è il Marketing Conversazionale?

Che cos'è il Marketing Conversazionale - Definizione

Il Marketing Conversazionale è un approccio caratterizzato dallo sviluppo di una conversazione one to one personalizzata e interattiva tra aziende e clienti, realizzata mediante l’utilizzo di strumenti e canali di comunicazione all’avanguardia come: 

  1. I Chatbot: assistenti virtuali, impiegati per intraprendere conversazioni automatizzate con gli utenti rispondendo alle loro domande e fornendo servizi di assistenza anche tramite l’ausilio dell’intelligenza artificiale;

  2. App di instant messaging: piattaforme di messaggistica come WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram vengono utilizzate nel Conversational Marketing per comunicare con i clienti in modo diretto e informale, facilitando la creazione della stessa interazione che un potenziale cliente vivrebbe all’interno di un negozio fisico.

Il Marketing Conversazionale è una strategia efficace per gli imprenditori che decidono di introdurla in azienda, perché offre una User Experience più coinvolgente e umana agli utenti, personalizzando sensibilmente l’esperienza.

Questo approccio può essere d’aiuto a tutti i business che intendono migliorare il loro servizio di assistenza, aumentare l’engagement e costruire relazioni a lungo termine con i propri clienti effettivi e aumentare le conversioni.

Il Marketing Conversazionale rappresenta un’opportunità unica per il tuo business, grazie alle tecnologie di ultima generazione che implementa e alle possibilità che mette a disposizione della tua impresa (che più avanti vedrai spiegate nel dettaglio).

Ecco un esempio concreto di cosa significhi per una PMI italiana fare Conversational Marketing

Qui sotto puoi accedere a un video che illustra il funzionamento del configuratore di pavimento commissionato da EdenFloor al team di Conversational Design, la prima agenzia specializzata in Marketing Conversazionale in Italia, e inserito all’interno della sua landing page.

Questa azienda vende pavimentazioni e si è rivolta alla nostra agenzia per migliorare i propri processi di marketing e aumentare i propri margini.

Il Chatbot che abbiamo realizzato in occasione di questo progetto permette all’utente di simulare esattamente ciò che accadrebbe in un qualsiasi showroom, ma direttamente da casa sua

Ignorare questa opportunità non significa solo privare la tua azienda di un vantaggio competitivo con cui ottimizzare i processi interni e il lavoro delle tue risorse umane, ma rende ancora più arduo seminare i tuoi competitor.

Questo si traduce nella perdita di opportunità e soldi per la tua attività (come tra poco avrai modo di scoprire).

Vediamo ora da vicino cosa significa fare Marketing Conversazionale e quali sono, nello specifico, le sue caratteristiche.

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Quali sono le caratteristiche del Marketing Conversazionale e le differenze con il Digital Marketing

Marketing Conversazionale e Marketing Digitale

A differenza delle tradizionali forme di marketing, in cui l’azienda comunica con l’utente attraverso un dialogo unidirezionale, passivo e poco personalizzato, il Marketing Conversazionale si focalizza sulla creazione di conversazioni coinvolgenti, che simulano il dialogo umano. 

Quali sono dunque le caratteristiche del Conversational Marketing? E quali sono le differenze con il Digital Marketing?

Occorre innanzitutto specificare che il Marketing Conversazionale e il Digital marketing sono tipologie di marketing che si concentrano sull’utilizzo delle tecnologie digitali e delle piattaforme online per raggiungere e coinvolgere i potenziali clienti. 

Tuttavia, il Marketing Conversazionale apporta un’innovazione significativa al Marketing Digitale.

Normalmente, infatti, nel Digital Marketing l’utente riceve passivamente le attività di marketing dell’azienda. 

Per esempio, nella fase di acquisizione clienti, è frequente che l’utente si trovi di fronte a form di contatto da compilare: questo rappresenta un approccio alla comunicazione sostanzialmente passivo e scarsamente personalizzato (e, dunque, poco coinvolgente).

Nel migliore dei casi, il prospect vivrà la compilazione degli spazi appositi come un male necessario per ottenere qualcosa in cambio dei suoi dati.

La svolta del Marketing Conversazionale, invece, è questa: i form vengono rimossi e completamente sostituiti da applicativi conversazionali (i cosiddetti Chatbot) che possono essere di svariati tipi per adattarsi meglio alla strategia di marketing stabilita.

Addio form di contatto

Vediamo da vicino cosa comporta questo cambio di passo. 

Ti proponiamo l’esempio di un’azienda che vende pavimenti in legno: nel Digital Marketing la strategia standard in questo settore potrebbe includere la realizzazione di una landing page con un form di contatto al suo interno, che richiede agli utenti i loro dati in cambio di uno sconto o di un preventivo. 

Se gran parte dei marketer sarebbe oggi in grado di implementare questo asset in modo piuttosto efficiente, un Conversational Marketer utilizzerebbe invece un approccio diverso, basato su tipologie di Esperienza Utente differenti, maggiormente coinvolgenti e interattive, simulando digitalmente quello che accadrebbe all’interno di uno showroom di pavimenti.  

Come potrai immaginare, in questo settore l’ampiezza della superficie da pavimentare e il budget a disposizione del potenziale cliente sono due dati estremamente rilevanti per il venditore. 

Grazie ad essi, egli è in grado di farsi un’idea del valore economico dell’opportunità che il potenziale cliente che ha di fronte rappresenta.

Utilizzando un approccio conversazionale al marketing, abbiamo inserito nella landing page di EdenFloor un configuratore di pavimenti che, oltre ai dati di contatto dell’utente, permette di ottenere ulteriori informazioni di profilazione, chiedendo in tempo reale:

  • Quanti metri quadrati deve pavimentare; 

  • Quale tipo di colore preferisce per il suo nuovo pavimento;

  • Che tipo di massetto è presente nell’abitazione;

  • Dove si trova l’abitazione da pavimentare. 
Chatbot Preventivatore EdenFloor

Come, concretamente, questa tecnologia rappresenta un vantaggio significativo nel lavoro quotidiano del Team di vendita di EdenFloor?

Nel caso in cui gli addetti alle vendite del brand ricevano nel proprio CRM i dati di profilazione e contatto di due lead, saranno in grado di valutare rapidamente – in base a informazioni puntuali e univoche – a chi assegnare la priorità, ricontattando il lead potenzialmente più redditizio in modo tempestivo (e con soluzioni adatte alle sue esigenze, grazie alle informazioni da lui fornite durante la compilazione del configuratore di prodotto).

Per esempio, nel caso in cui un utente segnali di essere interessato a pavimentare una villa da 200 metri quadri con un budget di 80€ a metro quadro, questa rappresenterà sicuramente un’opportunità potenzialmente più remunerativa (e, dunque, prioritaria) rispetto alla richiesta di pavimentazione di un locale di soli 15 metri quadri, o con un budget per metro quadro inferiore.

In questo specifico caso, l’azienda di cui ti abbiamo appena parlato ha potuto dare la precedenza agli utenti che disponevano del numero maggiore di m² da pavimentare e del budget più ampio, i quali si sono rivelati essere i clienti migliori.

(Puoi vedere nel dettaglio il processo che ha portato a questo risultato cliccando sul pulsante qui sotto: abbiamo preparato infatti una guida esaustiva al Lead Scoring!)

Questo rappresenta solo uno dei moltissimi esempi di cosa è il Marketing Conversazionale: i settori aziendali che potrebbero beneficiare dei vantaggi di questa strategia sono numerosi e coprono per intero il tuo ecosistema aziendale.

Vediamo ora come questo viene reso possibile, analizzando le aree della tua attività che possono essere rese più produttive attraverso un approccio conversazionale.

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Come si fa Marketing Conversazionale

Il Marketing Conversazionale prevede la sostituzione degli strumenti di comunicazione mono-direzionali, come i form di contatto, in favore dell’introduzione di Chat Bot in grado di riprodurre digitalmente ciò che accadrebbe all’interno di un’impresa reale.

In alternativa, gli asset conversazionali (come i Bot, le automazioni e la WhatsApp Newsletter) possono affiancarsi a strumenti più tradizionali e tendenzialmente one-to-many, come l’email marketing. 

Prima di continuare, è necessario specificare che qualsiasi prodotto o servizio tu commercializzi, le azioni da compiere per far girare la tua ruota del Marketing senza intoppi sono sempre queste:

  • Generare contatti di potenziali clienti;

     

  • Convertire potenziali clienti in clienti effettivi;

     

  • Assisterli durante la fase di vendita e post-vendita;

     

  • Verificare se si sono trovati bene con il tuo prodotto o servizio;

     

  • Chiedere recensioni in caso si siano trovati bene;

     

  • Chiedere referenze di altri potenziali clienti.

Se il tuo obiettivo è aumentare la revenue, sappi che il Marketing Conversazionale potenzia al 100% le tue azioni in tutte e sei le fasi di quella che ci piace definire la ruota del marketing.

Ruota-del-Marketing

In sintesi, attraverso l’implementazione di un Bot e della WhatsApp Automation nel tuo ecosistema di Marketing, sarai in grado di migliorare tutte queste zone strategiche per la tua attività:

  • Lead Generation: grazie ai Chatbot, potrai infatti generare i contatti più profilati che tu abbia mai visto;

     

  • Lead Nurturing: grazie ai dati di profilazione, potrai offrire un’esperienza di acquisto unica e personalizzata, ottimizzando inoltre i tassi di apertura con WhatsApp;

     

  • Customer Care: con l’integrazione di Chat GPT è possibile automatizzare 24/7 l’assistenza clienti sia sul tuo sito che sul canale WhatsApp;

     

  • Customer Satisfaction: potrai generare sondaggi qualità e conoscere in tempo reale il tasso di soddisfazione dei tuoi clienti;

     

  • Brand Reputation: potrai richiedere recensioni ai clienti soddisfatti e usarle per migliorare la tua Brand Reputation e i tuoi contenuti di Marketing;

     

  • Referral Marketing: otterrai un flusso continuo e costante di referenze da parte dei tuoi clienti.

I vantaggi del Marketing Conversazionale

Nei paragrafi precedenti, abbiamo visto cosa può fare per la tua attività un approccio conversazionale.

Ora è il momento di parlare dei vantaggi che ti aspettano, se deciderai di implementare questa strategia.

Infatti, devi sapere che promuoverti online introducendo i Chatbot e le App di Messaggistica all’interno della tua attività è una grandissima opportunità per:

1) Ridurre i costi di acquisizione clienti.

Grazie a una User Experience più coinvolgente e a un più alto tasso di engagement è possibile creare delle Call to Action accattivanti durante la tua fase di Lead Generation.

Ad esempio, è possibile: 

  • creare dei configuratori di prodotto (come quello visto per EdenFloor);

     

  • introdurre dei test interattivi che coinvolgono gli utenti;

     

  • integrare notifiche WhatsApp per i tuoi eventi online, in grado di incrementare il tasso di partecipazione.

Queste opzioni rappresentano strategie che, in assenza di un approccio conversazionale, non si potrebbero applicare con la stessa efficacia. 

Al contempo migliorano la qualità dell’esperienza utente e incrementano i tassi di apertura dei materiali di Marketing, aumentando anche le possibilità di vendita a parità di budget investito. 

Proprio così: a parità di budget investito, grazie al Marketing Conversazionale la tua azienda può ridurre sensibilmente i costi di acquisizione di nuovi clienti! 

 2) Ottimizzazione delle risorse umane. 

Questo è un aspetto sottovalutato dalla maggior parte dei marketer che, molto spesso, sottovalutano l’importanza dell’ottimizzazione del lavoro delle risorse umane.

Se sei un imprenditore, però, lo sai bene: oltre a costituire un asset per le aziende, le risorse umane rappresentano anche dei costi fissi che le attività devono sostenere ogni mese. 

In questo scenario, il Marketing Conversazionale permette di ridurre drasticamente le attività ripetitive dei tuoi collaboratori: il caso studio che abbiamo condotto sull’esperienza reale di Regart è clamoroso nel dimostrarlo!

Ottimizzazione del tempo e marketing conversazionale

Come avrai modo di vedere accedendo al caso studio (lo trovi cliccando il pulsante sotto al video), il configuratore di prodotto introdotto da Conversational Design ha risparmiato a Regart, nei primi 24 mesi di applicazione della strategia conversazionale, l’equivalente di 255 giorni di lavoro di una risorsa addetta alla vendita. 

In assenza di un chatbot preventivatore automatico sulla Landing Page Conversazionale, Regart avrebbe speso 2.037 ore di lavoro per stilare lo stesso numero di preventivi: si tratta di un dato che abbiamo ottenuto considerando una media di 20 minuti da dedicare alla profilazione di ogni contatto generato tramite form, lead ads o liste.

Il Chatbot, invece, profila i potenziali clienti fin dal primo contatto, esattamente come farebbero le risorse umane al telefono o dal vivo, raccogliendo una grande quantità di informazioni che possiamo così distinguere:

  • dati di tracciamento;

  • dati personali di contatto;

  • dati di profilazione;

  • dati di qualifica.

Inoltre, un ulteriore vantaggio strategico estremamente pratico (e remunerativo) dell’assegnazione di un punteggio ai contatti è quello di poter ottenere immediatamente una scala di priorità alle opportunità potenzialmente più redditizie per l’azienda, evitando di sprecare tempo in fase di ricontatto.

255 giorni di lavoro: un risparmio notevole per questa azienda!

Se questo è ciò che accade per una piccola start-up come Regart, immagina che risparmio in termini di ore/uomo può garantire questa soluzione a team di vendita numerosi come quelli di grandi aziende e multinazionali! 

E, soprattutto… la Lead Generation è solo una delle numerose aree aziendali che è possibile potenziare grazie a strategie conversazionali. 

Un’altra area in cui è possibile ridurre drasticamente le attività ripetitive delle risorse umane è il Customer Care, dove spesso le risorse sono impegnate a offrire assistenza ai clienti rispondendo frequentemente alle stesse domande. 

Questa mansione potrebbe essere completamente automatizzata e svolta da un Chatbot attivo 24/7, assegnando ai collaboratori unicamente i casi più complessi, ossia dove l’apporto umano e la capacità di gestire problematiche complesse è determinante.

Si tratta di un ottimo modo per sollevare le tue risorse da attività ripetitive valorizzando invece la loro unicità e incrementando il loro senso di efficacia, non trovi?

Se vuoi consultare degli esempi concreti di applicazione di queste novità rivoluzionarie per ottimizzare i costi e la produttività aziendale, ti consiglio di prendere visione dei casi studio nell’apposita sezione del nostro sito.

Lì puoi conoscere (dati alla mano) i traguardi raggiunti  dalle nostre aziende partner, grazie all’integrazione di strategie di Marketing Conversazionale.

Esempi di Marketing Conversazionale di successo

Ecco alcune delle aziende italiane che hanno già beneficiato del Conversational Marketing e da cui puoi prendere spunto

È il momento di presentarti alcune aziende che, attraverso l’approccio conversazionale studiato da Conversational Design, hanno ottenuto ottimi risultati.

Aziende italiane che hanno goduto dei benefici del marketing conversazionale

Vimar

Vimar, azienda multinazionale attiva nel settore elettrico, ha migliorato la User Experience sul proprio sito istituzionale e ha automatizzato via Chatbot i processi di Customer Service.

Chs

CHS Group, la più grande azienda di forniture alberghiere in Italia, ha ottimizzato i propri processi di acquisizione clienti B2B grazie al Marketing Conversazionale.

Taopatch®

Taopatch®, azienda pionieristica nel settore della nanotecnologia medica, ha strutturato i processi di acquisizione clienti da eventi webinar B2B servendosi del Marketing Conversazionale.

Regart

Regart è passata da startup a leader nella categoria delle fioriere di design made in Italy grazie a un piano di Marketing Conversazionale a 360° e all’introduzione di strategie di vendita e di prezzo performanti.

Animal Equality

Animal Equality, organizzazione no-profit internazionale, ha potenziato il suo sistema di lead generation con le WhatsApp Business Api.

SOAP

L’e-commerce di Soap, azienda attiva nel settore della sostenibilità, ha migliorato il processo di generazione contatti B2C, ha aumentato esponenzialmente il tasso di apertura delle campagne email e ha automatizzato la raccolta di recensioni positive.

Socialness

Socialness, agenzia di marketing locale tra le Top Independent Agency di Facebook Europa e di TikTok, si è affidata a Conversational Design per ottimizzare i processi di acquisizione e fidelizzazione clienti per mezzo di evoluti applicativi conversazionali.

CryptoTax

CryptoTax, il corso di formazione più venduto in Italia sulla gestione fiscale delle criptovalute, ha migliorato le sue conversioni grazie a strategie di WhatsApp Marketing.

Biolaser

Biolaser, l’azienda N.1 in Italia nel settore dell’epilazione laser, ha migliorato la reputazione del proprio brand passando da 80 a 291 recensioni mensili grazie alla WhatsApp Automation.

Rispondiamo alle domande più frequenti sul Marketing Conversazionale

Quali sono le caratteristiche del Conversational Marketing?

Le caratteristiche che contraddistinguono il Conversational Marketing sono numerose; tra queste, quella più significativa è il sensibile miglioramento della comunicazione tra aziende e utenti.

In termini di UX, il Marketing Conversazionale potenzia l’Esperienza Utente e la rende coinvolgente e memorabile, simulando virtualmente ciò che accadrebbe nella realtà.

La comunicazione spersonalizzata e monodirezionale viene sostituita da un approccio bidirezionale che risponde ai bisogni di personalizzazione, efficacia e pertinenza dell’utente alle sue richieste, incrementando l’indice di gradimento del brand.

Come si diventa Conversational Designer?

Il Conversational Designer è il professionista che traduce in un’esperienza digitale interattiva e coinvolgente i flussi comunicativi della tua azienda, automatizzandoli dove è possibile e valorizzando il lavoro delle tue risorse umane, permettendoti di risparmiare tempo, denaro e risorse.

Per diventare Conversational Designer è necessario conoscere le metodologie, le tecniche e gli strumenti che rendono possibile la traduzione in digitale di ciò che accade nella vita reale, attraverso gli applicativi conversazionali e le tecnologie di ultima generazione di cui disponiamo oggi.

Che cos'è il Connector Marketing?

Il Connector Marketing è una strategia di marketing che si basa sull’idea di creare connessioni e relazioni significative tra persone, marchi e idee. 

In sostanza, si tratta di sfruttare le reti sociali esistenti per promuovere un prodotto, un servizio o un’idea.

Cosa si intende per Marketing Communication?

La Marketing Communication, o Comunicazione di Marketing, si riferisce alla strategia e all’implementazione di tutte le attività di comunicazione messe in atto da un’azienda o un’organizzazione per promuovere i propri prodotti, servizi o brand verso il pubblico di riferimento.

Scopri come ottimizzare il lavoro delle tue risorse umane, risparmiando risorse e incrementando la revenue, grazie ai Chatbot e al Marketing Conversazionale

Come hai visto in questo articolo, il Marketing Conversazionale aiuta concretamente le imprese grazie alle potenzialità delle sue applicazioni in differenti aree aziendali: i casi che abbiamo citato sono solo un assaggio di tutto ciò che è possibile fare.

Se il tuo obiettivo è quello di:

  • ottimizzare il lavoro del tuo team e i processi interni della tua azienda;

  • assicurarti nuovi clienti in maniera costante, tramite una strategia realmente efficace e innovativa;

  • ottenere un vantaggio competitivo senza precedenti sui tuoi concorrenti,

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Capirai se questo approccio è la soluzione migliore per la tua impresa, scoprendo dettagliatamente i settori della tua attività che possono godere dei vantaggi di una strategia conversazionale su misura e potendo valutare l’impatto che il Conversational Marketing e la WhatsApp Automation possono avere sul tuo business.

Scopri quale impatto può avere il Marketing Conversazionale sulla tua azienda!
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